Le pouvoir des Big Five dans le community management : Décodez votre audience

En community management, il est peu probable que vous trouviez tous les types de personnalités des Big Five en proportions égales dans une seule communauté. En effet, les communautés en ligne ont souvent une certaine homogénéité, car elles se rassemblent autour d’intérêts, de valeurs ou d’objectifs communs.

Cependant, il y aura certainement une variété de traits de personnalité représentés à différents degrés.

Pour décliner une stratégie éditoriale en lien avec les différents traits de personnalité de sa communauté, voici quelques stratégies qu’un community manager pourrait utiliser :

1. Diffusez un contenu varié :

Proposez différents types de contenu (articles, vidéos, enquêtes) pour répondre aux divers besoins et styles d’apprentissage de la communauté.

2. Proposez des Forums, Groupes, Discord spécialisés :

Créez des sous-forums ou des groupes de discussion centrés sur des sujets ou des activités spécifiques pour permettre aux followers de trouver des espaces qui leur conviennent.

3. Annoncez des règles claires et pratiquez une modération active :

Établissez des règles de comportement et une modération active pour gérer les conflits qui peuvent survenir entre différents types de personnalités.

4. Diversifier les moyens d’interactions :

Offrez divers moyens d’interaction, des chats en direct aux discussions plus longues et approfondies, pour satisfaire aussi bien les abonnés extravertis que les abonnés introvertis.

5. Pratiquez la culture du Feedback :

Fournissez des moyens pour que les membres de la communauté puissent partager leurs opinions et suggestions, et montrer que leurs contributions sont prises en compte.

6. Soyez reconnaissant et récompenser ses membres :

Mettez en place un système de récompenses ou de reconnaissance pour valoriser les contributions de tous les types de followers.

7. Faîtes preuve d’adaptabilité :

Soyez prêt à ajuster les stratégies en fonction de l’évolution des besoins et des préférences de la communauté.

8. Soyez transparent dans votre communication :

Restez ouvert et transparent sur les changements, les actualités et les décisions importantes concernant la communauté.

En somme, en tant que community manager vous devez être adaptable, flexible, et à l’écoute de votre communauté pour répondre aux besoins des différentes personnalités en présence. Ce n’est pas une tâche facile, mais c’est essentiel pour créer une communauté saine et engagée.

Autre petit tips sympa, essayez d’ajouter à vos buyers personae cette notion de trait de personnalité

Exemple :

Prénom : Sophie* Age : 32 ans
* Profession : Ingénieure logiciel
* Loisirs : Lire, voyager, et aller à des concerts
* Ouverture à l’expérience : Élevée (elle aime essayer de nouvelles cuisines, et s’intéresse à différentes cultures)
* Conscienciosité : Moyenne (elle est fiable au travail, mais n’aime pas trop de structure dans sa vie personnelle)
* Extraversion : Faible (elle préfère des soirées calmes aux grands rassemblements)
* Agréabilité : Élevée (elle est souvent celle qui résout les conflits dans son groupe d’amis)
* Névrosisme : Faible (elle reste généralement calme, même dans des situations stressantes)

Sophie est le type de personne qui aimerait un environnement de travail qui valorise la diversité et l’inclusivité, et où elle peut travailler en petits groupes ou individuellement. Elle serait particulièrement sensible à des initiatives écologiques ou sociales de l’entreprise